Что делать если банкомат "съел" карту

Если банкомат «проглотил» карточку

Центробанк сообщает, что в России работает более 200 тысяч банкоматов. Каждому владельцу карты приходится пользоваться этими устройствами: снимать наличные, оплачивать коммунальные услуги. Однако периодически приходится сталкиваться с тем, что банкоматы «глотают» карточки. Что делать в таком случае?

Банкоматы обычно съедают карточки по определенным причинам.

Например, если введен неправильный PIN-код. Пользователю дается три попытки на введение кода, а потом банкомат автоматически оставляет карту. Такие меры связаны с предотвращением мошеннических действий.

Некоторые банкоматы «съедают» карточки, у которых истек срок действия. Владелец получит соответствующее системное уведомление. Поврежденные, размагниченные, ранее заблокированные карточки, а также карты банков, у которых отобрали лицензию, также не возвращаются банкоматами.

Также захват карты происходит в том случае, если клиент длительное время не осуществляет никаких действий, а карта находится в картоприемнике. Таким образом, картоприемник освобождается для других пользователей, а карта сохраняется для ее владельца. Банкомат просто защищает ее от попадания в руки мошенников. Обычно интервал ожидания составляет от 30 до 60 секунд.

Банкомат может «отобрать» карточку также в результате простой неисправности, программного сбоя или отсутствия электрического питания.

Следует учитывать, что захват карты может произойти и в результате мошеннических действий. Злоумышленники устанавливают так называемые «ливанские петли», чтобы заполучить карточку. Когда пользователь, карта которого была захвачена, уходит, например, в банк, чтобы разобраться с ситуацией, мошенник просто забирает карточку. Поэтому ни в коем случае нельзя отходить от банкомата, пока не забрали карту назад, или не выполнили ее блокировку.

Как действовать?

Если банкомат «проглотил» карточку и не отдает, первый шаг – попытаться отменить операцию. Нужно нажимать кнопку отмены (Cancel), пока изъятая карточка не будет возвращена. По словам экспертов, это может занять и несколько минут.

Если возврата не произошло, необходимо связаться с центром обслуживания, номер которого должен быть указан на банкомате. Сообщите о том, что банкомат «проглотил» карточку, укажите свои паспортные данные, и уточните, каким образом и когда можете вернуть карту, а также, какие документы для этого понадобятся. Обычно достаточно паспорта, а если захват произошел в банкомате другого банка, вас могут попросить предъявить подтверждающее письмо от вашего банка.

Также эксперты рекомендуют сразу же связаться с банком, который выпустил карточку. Лучше всего ее заблокировать, для предотвращения возможных мошеннических действий.

Помните, что отличить технический сбой банкомата от мошеннических действий достаточно просто. Если происходит технический сбой, экран банкомата покажет системное сообщение «Временный перерыв в работе». Когда происходит задержание карты, вы увидите соответствующую надпись, а банкомат печатает чек, содержащий код задержания. Например, для карт Visa и MasterCard утверждена следующая система кодов: 04 – «изъять карту без указания причины»; 41 – «изъять, утерянная карта»; 43 – «изъять, украденная карта».

Однако если на экране терминала нет никакого сообщения, а с вами начинают общаться незнакомые люди, питающееся «помочь» и советующие ввести пин-код или совершить другие действия, скорее всего, вы стали жертвой мошенников. В таком случае не отходите от банкомата и сразу же свяжитесь со своим банком для блокировки карты.

Меры безопасности

Эксперты говорят о том, что захват карты может произойти с любым человеком. Однако существуют простые меры, помогающие обезопасить себя от данной неприятности.

В идеале лучше всего пользоваться банкоматами, расположенными в клиентских зонах банковских отделений. Тогда вы сразу же сможете обратиться за помощью к сотрудникам банка. Даже если карточку не смогут сразу же изъять, то вы напишете заявление о ее потере и сможете быть уверены, что ваши деньги не попадут в руки мошенникам.

Также не стоит пользоваться банкоматами, расположенными на улицах в малознакомых для вас районах. Помните о том, что количество случаев мошенничества с использованием банкоматов постоянно растет.

Также необходимо быть максимально внимательными при выполнении операций с карточкой, правильно вводить PIN-код, хранить карточку в надлежащих условиях, не допускать ее размагничивания. Е стоит медлить при выполнении операций с картой, «зависать» над банкоматом. Если карточка ранее была заблокирована, нет смысла вставлять ее в банкомат – никаких действий с ней произвести все равно будет невозможно.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен